Política de cancelación de pedidos

La presente política regula las condiciones para la cancelación de pedidos realizados en Zontrivarix (en adelante, “nosotros”) a través de nuestra tienda en línea.

1. Ámbito de aplicación

Esta política se aplica a todos los pedidos realizados en el sitio, teniendo en cuenta su estado dentro del proceso de gestión.

2. Plazo para solicitar la cancelación

Las solicitudes de cancelación se gestionan según el momento en que se realicen:

• Dentro de las 48 horas posteriores al pedido: se puede solicitar la cancelación, con alta probabilidad de éxito

• Después de 48 horas o cuando el pedido ya está en proceso (1–3 días hábiles): la cancelación no está garantizada

• Pedidos ya enviados: no es posible cancelar; deberá seguir el procedimiento de devoluciones

3. Cómo solicitar la cancelación

Para cancelar un pedido, deberá contactarnos proporcionando:

• Número de pedido

• Comprobante de pago

• Motivo de cancelación (opcional)

Nuestro equipo revisará la solicitud y le informará del resultado en el menor tiempo posible.

4. Reembolsos tras cancelación

Si la cancelación es aceptada:

• El reembolso se realizará al método de pago original (por ejemplo, Visa o MasterCard)

• El tiempo estimado de procesamiento es de 1 a 3 días hábiles, dependiendo de la entidad bancaria

5. Consideraciones importantes

• Se recomienda solicitar la cancelación lo antes posible

• Una vez iniciado el procesamiento o el envío, la cancelación puede no ser posible

• La información incompleta puede retrasar la gestión de la solicitud

6. Contacto

Para cualquier solicitud o consulta, puede comunicarse con nosotros:

Dirección: 2118 ARGYLE DR, COLUMBUS, OH 43219, United States
Teléfono: +1 (347) 807-3021
Correo electrónico: assist@nestlichts.com
Horario de atención: Lunes a viernes, 9:00 AM – 6:00 PM (CET)