Política de devoluciones y cambios

Bienvenido a Zontrivarix (en adelante, “nosotros”). Para garantizar una experiencia de compra clara y segura, se establecen las siguientes condiciones para devoluciones y cambios.

1. Plazo de devoluciones y cambios

Usted puede solicitar una devolución o cambio dentro de los 40 días posteriores a la recepción del producto.

2. Condiciones de devoluciones y cambios

Dentro del plazo indicado, se aceptarán solicitudes en los siguientes casos:

• El producto presenta defectos visibles o daños externos

• El producto presenta problemas de calidad o funcionamiento

• El producto presenta olor desagradable, diferencias de color significativas u otras anomalías

• El producto recibido no coincide con lo solicitado

• Devolución o cambio sin motivo, siempre que el producto se mantenga en condiciones aptas para su reventa

3. Proceso de devoluciones y cambios

Para optimizar la gestión, las devoluciones y cambios siguen un mismo procedimiento:

• Solicitud

  Póngase en contacto con nosotros por correo electrónico o teléfono para iniciar el proceso, proporcionando:

  • Número de pedido

  • Comprobante de pago

  • Motivo de la devolución o cambio

  • Fotos o videos que evidencien el problema (si corresponde)

• Revisión y confirmación

  Una vez recibida su solicitud, procederemos a revisarla. Si es aprobada, le notificaremos a través de sus datos de contacto y le proporcionaremos instrucciones detalladas para el envío.

• Envío del producto

  Deberá enviar el producto a la siguiente dirección:

  2118 ARGYLE DR, COLUMBUS, OH 43219, United States

  Cada paquete incluye una etiqueta de devolución para facilitar el proceso. Asegúrese de incluir todos los accesorios y el embalaje original.

• Recepción e inspección

  Tras recibir el producto, realizaremos una inspección para verificar que cumple con las condiciones declaradas en su solicitud.

• Ejecución

  • Si se trata de una devolución, se procesará el reembolso tras la verificación

  • Si se trata de un cambio, se enviará un nuevo producto dentro de 1 a 3 días hábiles tras la aprobación

En caso de que el producto no cumpla con las condiciones, nos pondremos en contacto con usted para definir la solución correspondiente.

4. Proceso de reembolso

• Método de reembolso: El importe será devuelto al mismo método de pago utilizado (por ejemplo, Visa o MasterCard)

• Tiempo de procesamiento: El reembolso se iniciará dentro de 1 a 3 días hábiles tras la aprobación

• Tiempo de acreditación: Dependerá de la entidad bancaria correspondiente

Si el reembolso no se refleja en el plazo estimado, le recomendamos contactarnos para asistencia.

5. Normas de costos

1. Si la devolución o cambio se debe a defectos del producto (problemas de calidad, daños, olor, color incorrecto o producto incorrecto), los gastos de envío serán asumidos por nosotros

2. En devoluciones o cambios sin motivo, los gastos de envío serán asumidos por el cliente

6. Declaración de responsabilidad

• El producto debe devolverse en condiciones completas, incluyendo accesorios y embalaje original

• Los daños ocasionados por uso indebido pueden afectar la aceptación de la solicitud

• La información proporcionada debe ser veraz y precisa para evitar retrasos en la gestión

• En caso de retrasos logísticos u otras circunstancias fuera de control, se brindará asistencia, pero no se asumen responsabilidades adicionales

7. Contáctenos

Para cualquier consulta o solicitud, puede comunicarse con nosotros a través de:

Dirección: 2118 ARGYLE DR, COLUMBUS, OH 43219, United States
Teléfono: +1 (347) 807-3021
Correo electrónico: assist@nestlichts.com
Horario de atención: Lunes a viernes, 9:00 AM – 6:00 PM (CET)