Política de devoluciones y cambios

Bienvenido a Zontrivarix (en adelante, “nosotros”)

Con el objetivo de ofrecer una experiencia de compra clara, transparente y segura, se establecen a continuación las condiciones aplicables a devoluciones y cambios.

1. Plazo para devoluciones y cambios

El cliente podrá solicitar una devolución o cambio dentro de los 40 días posteriores a la recepción del producto.

2. Condiciones aceptadas

Se aceptarán solicitudes en los siguientes casos:

• El producto presenta defectos visibles o daños externos
• El producto presenta problemas de calidad o funcionamiento
• El producto presenta olores desagradables, diferencias significativas de color u otras anomalías
• El producto recibido no coincide con el pedido realizado
• Devolución o cambio sin motivo, siempre que el producto se encuentre en condiciones aptas para su reventa

3. Proceso de devoluciones y cambios

Solicitud

Para iniciar el proceso, le rogamos que nos contacte por correo electrónico o teléfono, facilitando la siguiente información:

• Número de pedido
• Comprobante de pago
• Motivo de la solicitud
• Fotografías o vídeos (si corresponde)

Revisión y confirmación

Nuestro equipo revisará la solicitud y, en caso de aprobación, le enviaremos las instrucciones necesarias para la devolución.

Envío del producto

Dirección de devolución:
2118 ARGYLE DR, COLUMBUS, OH 43219, United States

El producto deberá enviarse con todos sus accesorios y en su embalaje original.
Cada pedido incluye una etiqueta de devolución para facilitar el proceso.

Inspección

Una vez recibido el producto, se realizará una verificación para confirmar que cumple con las condiciones establecidas.

Resolución

• Devolución: el reembolso se procesará tras la verificación
• Cambio: el nuevo producto se enviará en un plazo de 1 a 3 días hábiles tras la aprobación

Si el producto no cumple los requisitos, nos pondremos en contacto para ofrecerle una solución adecuada.

4. Proceso de reembolso

• Método de reembolso: mismo método de pago utilizado (Visa, MasterCard, etc.)
• Tiempo de procesamiento: 1 a 3 días hábiles tras la aprobación
• Tiempo de acreditación: depende de la entidad bancaria correspondiente

Si el reembolso no se refleja dentro del plazo estimado, puede contactarnos para recibir asistencia.

5. Normas de costos

• Problemas de calidad, defectos, daños, errores de envío, olor o color incorrecto → los costes serán asumidos por la empresa
• Devolución o cambio sin motivo → los costes correrán a cargo del cliente

6. Condiciones importantes

• El producto debe devolverse completo, incluyendo accesorios y embalaje original
• Los daños derivados de un uso indebido pueden afectar la aceptación de la solicitud
• La información proporcionada debe ser veraz y completa para evitar retrasos en el proceso
• En caso de incidencias logísticas u otras circunstancias externas, se ofrecerá asistencia dentro de lo posible, sin asumir responsabilidades adicionales

7. Contacto

Dirección: 2118 ARGYLE DR, COLUMBUS, OH 43219, United States
Teléfono: +1 (347) 807-3021
Correo electrónico: assist@nestlichts.com
Horario de atención: lunes a viernes, 9:00 AM – 6:00 PM (CET)